ユーネクストは止まります。夕食のゴールデンタイムで止まらないご家庭はないのではないか?と思えるくらい止まります。

我が家もご多分に漏れず19時頃からはしっかりと止まります。せっかくポイントで購入した動画が止まった日には、怒りでテレビに吠えてしまうこともあります。

だからといって他のサービスが止まることはありません。

VODのヘビーユーザーであると自負してい私が加入しているVODサービスは、ひかりTVfoドコモ・Hulu・Amazonプライムビデオ・U-NEXTです。

しかしながら、止まるのはユーネクストだけです。ほかは止まりません。

ヘルプセンターの対処法も全てやりましたが、どれをやってもやっぱりダメです。そのためカスタマーセンターへ直訴してみました。

以下がその内容です。

ユーネクストカスタマーセンターの対応

ユーネクスト カスタマーセンターの○○でございます。
ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。

ご申告の症状に関しましては、いくつか可能性が考えられます。
お手数をお掛けいたしますが症状改善のために、以下内容をお試しいただけないでしょうか。

また改善がみられた場合は、サポート向上にあたり、
どの手順で改善されたか番号を添えてご返信いただけたら幸いです。

【1】デバイス本体の一時的な読み込みエラーの可能性

デバイス本体の一時的な読み込みエラーによって症状が発生している可能性があります。
一度、デバイス本体の電源をOFFにし、コンセントから電源を抜き
5分~10分程度おいてから、再度電源を入れて再生をお試しください。

※改善がない場合は次へ

【2】テレビのソフトウェア更新が必要である可能性

テレビのソフトウェア更新が滞ることで、正しく動作しない場合があります。
ソフトウェアが最新バージョンでない場合は、最新バージョンへ更新した状態で、再生をお試しください。

※改善がない場合、ソフトウェアが最新バージョンの場合は次へ

【3】ネットワーク配線による可能性

LANケーブルでの有線接続をされている場合は、別のLANケーブルでの接続をお試しください。
また、無線接続の場合は可能であればLANケーブルでの有線接続をお試しください。

※改善がない場合、実施できない場合は次へ

【4】ネットワーク環境による可能性

現在接続されているネットワーク環境により症状が発生している可能性があります。
接続されているモデム・ルーター等のネットワーク機器の電源をOFFにし、
再度起動してから再生をお試しください。

■手順■
(1)ユーネクスト対応TV本体の電源をOFFにし、コンセントを抜きます。

(2)ルーターの電源OFFにします。
※ルーターの利用がない場合は(3)へ

(3)インターネット回線専用モデムの電源を抜きます。

(4)1~2分程度時間をおきます。

(5)「モデム」⇒「ルーター」⇒「ユーネクスト対応TV」の順に電源を入れます。
※各機器は1分程度の間隔をあけ、機器の起動が完了後に次の機器の電源を入れてください。

上記内容をお試しいただいても改善がない場合は、
お手数ですがその旨をご返信いただけますでしょうか。

また、その際ご利用環境についても確認させていただきたく存じますので、
恐れ入りますが、下記についてもご回答くださいますようお願い申し上げます。

--------------------------
■ご参考までにご利用のインターネット回線速度についてお答えください。
※ユーネクスト対応TVのブラウザにて計測してください。

・回線速度:    Mbps

※参考サイト(BNRスピードテスト 画像読込み版)
http://www.musen-lan.com/speed/speed-img.html
検索ブラウザにて『BNR 画像』と入力すると上記ページが該当します。
※よろしければ何度か計測した平均値をお知らせください。

--------------------------

ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━/// U-NEXT ///━┓

◆ユーネクスト カスタマーセンター◆ next-cs@unext.jp

┗━━━━━━━━━━━━━━[ http://video.unext.jp/ ]┛
Copyright(c) U-NEXT Co.,Ltd. All Rights Reserved.

以下、お問い合わせ内容(原文)でございます。
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
■[お問い合わせ日時:2020/3/3 13:39] ■[お問合せID:988900]その他ユーネクスト視聴可能デバイス[12351016]

>■問い合わせカテゴリ
>再生不具合について
>
>■デバイスについて
>デバイス  :U-NEXT対応テレビ
>端末メーカー:シャープ
>端末名/型番:LC-40U40
>
>■視聴環境について
>OS       :わからない
>ブラウザ    :わからない
>アプリバージョン:
>
>■回線について
>接続方式:Wi-Fi
>回線の種類:光回線
>プロバイダ:OCN
>
>■再生トラブル発生時の状況について
>発生タイミング   :ご利用開始当初から
>発生日時      :
>発生頻度      :常に発生
>発生コンテンツ   :すべて
>発生コンテンツ名  :
>エラーメッセージ有無:なし
>エラーメッセージ  :
>
>■お問い合わせ内容
>日中はそれほどありませんが、夜間は動きが止まり視聴することができません。
>
>19時以降が夕食時ですが、その時間帯からは契約当初から再生ができません。
>
>また、ポイントで購入した映画も見ることができず泣く泣く見送ったことも何度もあります。
>
>回線の不具合を言われるかもしれませんが、当方ひかりテレビも契約しており、UNEXTが止まってもひかりテレビが止まったことはありません。
>
>対応できる方法について、回線の不具合などというような曖昧な返答ではなく具体的な方法についてご連絡願います。
>
>
...

[メッセージの一部が表示されています] メッセージ全体を表示

2020/03/09 23:25
To "ユーネクスト

何も変わりませんし、同じことはすでにやっております。

どうしてunextが再生できなくても、ひかりテレビなら再生できるのでしょうか?

そのことに回答いただけないでしょうか?

以下は回線テストの結果です。
5.14
7.63
7.26
3.89
5.50Mbps

2020年3月8日(日) 10:01 "ユーネクスト カスタマーセンター" <next-cs@unext.jp>:

"ユーネクスト カスタマーセンター" <next-cs@unext.jp>
2020/03/12 19:30
To 自分

〇〇様

ユーネクスト カスタマーセンターの〇〇でございます。
ご返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

U-NEXTのコンテンツは映像のデータ量が大きいものもございますので
ご利用環境における一時的な回線速度の低下等で読み込みにお時間を要し
症状が発生している可能性がございます。

前回ご案内差し上げた内容をすべてお試しいただいても
改善されない状況でございますと現状改善方法といたしましては
その他にご提案可能な内容がなく、お力になれず大変心苦しい限りではございますが、
お問い合わせの件につきましては、一時的な回線速度の低下、
またはご利用環境との相性の兼ね合いで症状が発生している可能性がございますので、
現状これ以上のご対応が困難でございます。

なお、ユーネクストサービスにつきましては、様々なデバイスでお楽しみいただけますので、
現在ご利用のデバイス以外に、視聴できるデバイスをお持ちでございましたら、
その他デバイスでのご利用も検討いただけますと幸いでございます。

U-NEXT対応デバイスにつきましては、以下のURLをご参照ください。

http://video.unext.jp/introduction/device

内容ご確認いただきますようお願い申し上げます。

という内容です。

対処法としてはヘルプセンターに書かれてある内容で、原因は一時的な回線速度の低下との返答です。あくまでもユーザー側が原因という内容です。

ちょっとイラつきましたが、これ以上言っても仕方のないこと。解約上等!!という思いでとっても大人な対応で受け入れたのです。

そして、ある日突然に神が降臨しました。

ドコモテレビターミナルでアプリをインストール

上にも書きましたが、我が家はひかりTVfoドコモに加入しています。そのため「ひかりTV」を視聴しているのですが、その時に必要になるのがドコモテレビターミナルです。

このドコモテレビターミナルはアプリをインストールできるのですが、その中にユーネクストもあるのです。

そのため、神が降臨したとしか思えないある日の私は、不思議なことにユーネクストをインストールしてみました。

 

そして再生!

ログアウトしてください

ドコモテレビターミナルで再生前にユーネクストを再生していたので、同一アカウントでは再生できないとメッセージが出ました。

そのため、いったんユーネクストをログアウトしました。

そして再度ドコモテレビターミナルで再生したのですが、なんと止まることなくきれいに再生できるのです。

私は一瞬感動すら覚えたのですが、この時間帯はまだ魔の再生時間帯ではないと考え、ぬか喜びにならないよう用心しました。

そして夜になり、魔の再生時間帯に突入したため、まずは通常通りユーネクストを再生!

やはり見事に止まりました。

これは予想どおりなので何の問題もないのですが、問題はこの次です。ドコモテレビターミナルで再生して止まるか止まらないか…。

 

再生してみました。

 

止まらないのです。魔の時間帯にも関わらずきれーにスムーズに再生できるではありませんか。

私はこの時感動すら覚えましたが、ブチギレて解約せずにいてよかったとこの時ばかりはしみじみとそう思いました。

ユーネクストが止まる時の対処法まとめ

1,まずはヘルプセンターの対処法を試してみる

2,ケーブル類を速いものに買い換える

3,ドコモテレビターミナルでアプリをインストールして再生する

取り急ぎお伝えしたかったので乱文失礼いたします。後ほどもう少しきれいにまとめて再度アップします。

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